Étude des Clients
Qualitatif client
Quelles sont ses attentes ? Quel est son niveau d'implication dans le processus d'achat ? Quels sont les efforts qu'il a consenti pour arriver sur le point de vente ? Quels sont ses canaux de communication avec l'enseigne ? Cross-canal ? Omni-canal ? Etc.
Quantitatif client
Quel sera le volume de clients (volumétrie ou dimensionnement) ? A quel moment de la journée ? A quel moment de la semaine ? Sur quelle période (fêtes, soldes, anniversaires) ? Etc.
Etude des Ressources
Chez Keypoc, nous plaçons l'humain au coeur des ressources. L'amélioration de la prise en charge du client passe donc forcément par l'humain : Les salariés de l'enseigne.
Qualitatif ressource :
Quelles sont leurs compétences ? Peuvent-elles recevoir toutes les demandes ? Les spécialités de chacun sont-elles au bon endroit au bon moment ? Quelles sont leur disponibilité en fonction des tâches qui leur sont confiées ?
Quantitatif ressource :
Combien de personnel pour recevoir combien de clients à un instant T ?
Etude des outils
Les outils sont des aides à la décision qui permettent très rapidement de valoriser les conditions d'attente, de valoriser le nombre de personnes disponibles sur le terrain, d'offrir des solutions pour améliorer le flux et l'expérience client.
Nous analysons et concevons 4 types d'outils ou solutions :
- Outils d'analyse des conditions d'attente
- Outils de gestion des files d'attente
- Outils utilisés par le management (tableaux de bords, aide à la décision temps réel...)
- Outils pour les clients (sites web, plages horaires creuses)
Etude de l'organisation
L'organisation est une notion purement opérationnelle qui peut se découper en 2 volets :
- Organisation des ressources (management + salariés)
- Organisation de l'espace intérieur et extérieur du magasin
Keypoc vous accompagne dans l'optimisation de votre organisation grâce à une analyse fine de 5 éléments essentiels de votre point de vente : vos flux clients, les habitudes de vos clients, l'espace physique dédié à leur parcours, les compétences de vos ressources et leurs disponibilités.
Business Cases
Laboratoire CENTRAL 92 de Colombes
Le Laboratoire CENTRAL 92 est un laboratoire de biologie médicale polyvalent de 5 sites.
Il réalise des prélèvements sur site, à domicile et dans les établissements de soins partenaires ainsi qu’une grande majorité des examens de biologie médicale courants.