Business Cases

Nature et découvertes

Analyse de la gestion des flux de clients en caisses sur Parly2 et La defense

Cadre du projet :

Il a été demandé à Keypoc de proposer des pistes d’améliorations concernant le passage en caisse des clients  dans les magasins Nature&Découvertes.

Objectifs :

  • Fluidifier le passage en caisse dans les magasins N&D
  • Améliorer la satisfaction des clients lors de leur passage en caisses

Recommandations :

  • Mise en place d’un dispositif de file d’attente unique
  • Préconisations d’améliorations dans l’organisation de l’équipe du magasin (Click and Collect, retour marchandises, stratégie d’absorption du flux  en période d’affluence)