Business Cases
Nature et découvertes
Analyse de la gestion des flux de clients en caisses sur Parly2 et La defense
Cadre du projet :
Il a été demandé à Keypoc de proposer des pistes d’améliorations concernant le passage en caisse des clients dans les magasins Nature&Découvertes.
Objectifs :
- Fluidifier le passage en caisse dans les magasins N&D
- Améliorer la satisfaction des clients lors de leur passage en caisses
Recommandations :
- Mise en place d’un dispositif de file d’attente unique
- Préconisations d’améliorations dans l’organisation de l’équipe du magasin (Click and Collect, retour marchandises, stratégie d’absorption du flux en période d’affluence)