Laboratoire CENTRAL 92 de Colombes

Cadre du projet :

Il a été demandé à KEYPOC de proposer des pistes d’améliorations concernant le temps et les conditions d’attente des patients dans le laboratoire

Objectifs :

1. Améliorer les conditions d’attente des patients dans 2 salles d’attente
2. Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client

Recommandations

• Réorganisation de l’espace d’accueil pour le confort du patient
• Revoir la communication et la signalétique pour plus de clarté
• Optimisation de leur système existant de gestion de file d’attente
• Optimisation de la charge de travail des collaborateurs (accueil et prélèvements)