Keypoc Audit Parcours

Observations

icones des différentes mesures possibles

Comment comprendre les comportements de vos clients ?

91 % des français souhaitent une diminution du temps d’attente en caisse*... Pas vous ?

Pour la réalisation de notre diagnostic, nous avons élaboré une méthodologie visant à mesurer l’ensemble des indicateurs indispensables à l’amélioration de votre organisation face aux flux de votre clientèle.

Observation de vos flux clients dans une ou plusieurs zones : ensemble du point de vente, caisses, cafétéria, retrait des achats, SAV, rayon frais...
Mise en place d'outils d'analyse terrain
Diagnostic objectif, intégrant les axes d’améliorations et nos préconisations

* Étude Wincor Nixdorf réalisée du 27 au 29 août 2012

Préconisations

76 % des français attendent une plus grande disponibilité des vendeurs*... Nous aussi !

Nos préconisations sont les conclusions logiques de nos observations. Elles placent l'humain au coeur de la "stratégie de déblocage" et visent à tirer le meilleur de vos équipes, de votre organisation et de vos outils. L'objectif principal est d'arriver à synchroniser votre organisation et vos ressources avec les différentes catégories de clients et leurs habitudes de visites.

Quels types d'actions mener ?

Réduction du temps d’attente de vos clients
Réagencement de votre espace
Réorganisation des activités des ressources en charge de l’accueil clients (caisses, vente, SAV)
Mise en place de nouveaux services connectés sur le point de vente
Nous vous accompagnons aussi dans la phase de changement

* Étude Wincor Nixdorf réalisée du 27 au 29 août 2012

Comment valoriser chaque minute du parcours client ?

Accompagnement

Comment impliquer et fédérer vos équipes ?

100% de nos clients nous appellent par notre prénom... Pourquoi pas vous ?

Dans toutes les phases du programme KeyPoc Audit Parcours, nos équipes sont en immersion au sein de votre entreprise et travaillent de concert avec vos chefs de projets. Vous bénéficiez donc d'un accompagnement permanent où la proximité et l'écoute sont les maîtres mots. Sur toutes les problématiques de gestion de flux client nous travaillons pour vous, mais surtout avec vous.

Des Ateliers d'accompagnement sont organisés pour mettre en place :